Ao receber cada pessoa que chega ao gabinete, a assistente de desembargador Maria Imaculada Mantovani passou a observar mais do que as demandas de trabalho. Agora, a servidora busca também perceber as emoções e necessidades que acompanham cada atendimento.
A mudança de olhar veio após participar do curso Atendimento ao Público e Ética na Administração Pública, realizado em junho deste ano pelo Tribunal de Justiça do Tocantins (TJTO).
“O curso foi extremamente valioso, pois nos ensinou não apenas a prestar um atendimento de qualidade, mas também a enxergar com mais empatia e sensibilidade aqueles que mais precisam desse cuidado”, conta.
A experiência de Maria é um dos exemplos do Programa de Gestão por Competências, que o TJTO fortalece para reconhecer e desenvolver as habilidades de servidores e servidoras do Judiciário tocantinense. A iniciativa integra o Plano de Gestão 2025-2027 e o macrodesafio “Aperfeiçoamento da Gestão de Pessoas”, previsto na Portaria TJTO nº 926/2025.
O aperfeiçoamento do projeto começou em 2025, sob a responsabilidade da desembargadora Ângela Prudente e com a capacitação técnica da equipe da Diretoria de Gestão de Pessoas. Os profissionais que vão atuar como monitores e oferecer suporte às oficinas de mapeamento de competências nas unidades do Poder Judiciário estão sendo preparados. Paralelamente, cerca de 150 servidores de diversas áreas participam de um curso autoinstrucional sobre gestão por competências, com conclusão prevista para outubro deste ano.
O próximo curso será o de Comunicação Escrita, com turmas previstas para agosto e setembro, envolvendo mais de 100 servidores. Outras quatro capacitações ainda estão por vir, todas com foco na melhoria do atendimento à população tocantinense.
Juntamente às capacitações, outras ações estratégicas do projeto estão em andamento. Entre elas, destacam-se a identificação de novas unidades que ainda não participaram do primeiro ciclo de mapeamento de competências, o planejamento para a inclusão dessas unidades nas próximas etapas do programa e a elaboração do plano de capacitação para o ano de 2026.
Para a presidente do TJTO, desembargadora Maysa Vendramini Rosal, o projeto é uma ação estratégica para o futuro do Judiciário.
“Esse programa representa mais do que uma medida administrativa: é um movimento permanente de valorização do servidor e de alinhamento da nossa força de trabalho às reais necessidades da instituição. Ao mapear e desenvolver as competências dos nossos profissionais, promovemos inovação, eficiência e ética, garantindo um serviço cada vez mais moderno e comprometido com a sociedade tocantinense”, destacou a presidente.
Resultados concretos
A base do programa foi construída em parceria com a Universidade Federal do Pará (UFPA), que, entre os anos de 2022 e 2024, realizou um diagnóstico organizacional detalhado. Como resultado desse levantamento, o Tribunal mapeou 2.011 competências em suas unidades, obteve 68% de respostas na autoavaliação dos servidores e alcançou 72% de avaliações feitas pelos gestores.
A reestruturação do programa e os investimentos contínuos em capacitação demonstram o compromisso do TJTO com a excelência na gestão pública e com o aprimoramento da prestação jurisdicional.