O Tribunal de Justiça do Tocantins (TJTO) firmou, nesta sexta-feira (13/6), um Termo de Cooperação com a operadora Claro S.A., que resultou na instalação de um totem de atendimento virtual no Fórum de Palmas. A iniciativa visa agilizar a prestação de serviço ao público no Centro Judiciário de Soluções de Conflitos e Cidadania (Cejusc), unidade vinculada ao Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos (Nupemec).
A parceria faz parte do projeto Empresa Amiga da Justiça Mais Sustentável, que reconhece empresas comprometidas com a prevenção de litígios, a promoção do diálogo com consumidores, com ou sem deficiência, e o fortalecimento da cultura da mediação e conciliação.
Assinaram o acordo: a presidente do TJTO, desembargadora Maysa Vendramini Rosal; a presidente da Comissão Gestora do Plano de Logística Sustentável, desembargadora Ângela Prudente; a coordenadora do Nupemec e do Cejusc Palmas, juíza Silvana Maria Parfieniuk; e o gerente regional da Claro, Rainer Cruz.
“O Poder Judiciário fica muito feliz com essa parceria da Claro, empresa amiga da Justiça Sustentável. A iniciativa ajuda a reduzir a judicialização com soluções rápidas e eficientes, por meio de um equipamento de fácil manuseio, que certamente fará diferença no atendimento ao cidadão”, destacou a presidente Maysa.
Com atendimento por videochamada, o totem permite contato direto com atendentes da operadora, que possuem alçada para resolver demandas de baixa complexidade. O equipamento também conta com recursos de acessibilidade, como tela com tradução em Libras. Esta é a 15ª unidade instalada pela Claro em fóruns do país, com índice de resolutividade superior a 85%.
Durante a cerimônia, a juíza Silvana Parfieniuk reforçou o impacto da parceria. “O Cejusc atua na fase pré-processual, buscando acordos consensuais entre as partes. Isso encurta o tempo de resolução, desafoga as varas e impacta positivamente a sociedade. O cidadão sai com a solução na mão.”
A especialista em Ouvidoria da Claro, Bianca Stancato Jubelino, ressaltou que a iniciativa surgiu da necessidade de tornar o atendimento mais ágil e próximo. “Nosso objetivo é trazer celeridade e desafogar o Judiciário, oferecendo alternativas amigáveis a conflitos simples.”
Totem
Com foco na acessibilidade, o totem será instalado no corredor térreo do Fórum de Palmas, em frente à sala do Cejusc. De fácil acesso a todas os cidadãos e cidadãs que buscarem atendimento, o serviço e será realizado diretamente por atendentes capacitados, via vídeo, com todo o suporte necessário, inclusive recursos de acessibilidade, como tela de Libras.
A iniciativa está alinhada à Resolução nº 125/2010 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), que institui a Política Judiciária Nacional de Tratamento Adequado dos Conflitos, assegurando aos(às) cidadãos(ãs) mecanismos eficientes de acesso à Justiça e promoção da pacificação social.
Presenças
Acompanharam ainda a solenidade, o juiz auxiliar da Presidência, Esmar Custódio Vêncio Filho; vice-presidente da Associação dos Magistrados do Brasil (AMB), juíza Julianne Freire Marques; presidente da Associação de Magistrados do Estado do Tocantins (Asmeto), juiz Allan Martins; representando o presidente da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) Seccional Tocantins, Gedeon Pitaluga, a diretora e conselheira estadual da OAB/TO, Ariane de Paula Martins; e os(as) magistrados(as): Gil de Araújo Corrêa, Roniclay Alves de Morais, Ana Paula Brandão Brasil, Márcio Soares da Cunha, Rubem Ribeiro, Gilson Coelho Valadares; e demais servidores do Cejusc e do Fórum de Palmas.