TJTO implementa nova ferramenta para abertura de chamados a partir de 29 de março

Servidores e servidoras do Poder Judiciário do Tocantins passarão a contar, a partir deste domingo (29/3), com uma nova ferramenta para abertura de chamados de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). A solução será implantada pela Diretoria de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça do Tocantins (Dtinf/TJTO).

A nova solução, Jira Service Management (JSM), substituirá o atual sistema de suporte aos usuários dos serviços de TIC do Judiciário tocantinense, o IFS Assyst. A ferramenta antiga será desativada gradativamente e permanecerá disponível apenas para consulta de chamados já registrados.

Para a diretora da Dtinf, Alice Setúbal, a mudança representa um avanço importante para o Judiciário. “A implementação do Jira representa um salto significativo na maturidade digital de qualquer organização, especialmente do nosso Poder Judiciário. Mais do que um simples sistema de chamados, a nova Central de Serviços funciona como um ecossistema integrado que une equipes de TI, Operações e Negócios em um único fluxo de valor”, destacou.

A nova plataforma tem como objetivo tornar o atendimento mais ágil, intuitivo e eficiente, além de ampliar a integração entre serviços e incorporar novos recursos de automação. O acesso ao portal deve ser feito com o e-mail institucional, por meio do endereço: servicos.tic.tjto.jus.br.

Portal de Atendimento

Com layout clean e navegação mais intuitiva, a nova ferramenta traz melhorias de usabilidade e automação, além de oferecer licenciamento expandido para unidades que atendem a serviços de TIC, atualização dos fluxos de gerenciamento de serviços e integração com dados da área de gestão de pessoas.

Pela Central de Serviços, será possível abrir solicitações relacionadas a suporte e manutenção, telefonia, sistemas, rede e conectividade, infraestrutura de TI, segurança, entre outros serviços. A plataforma também contará com a aba Demandas Estratégicas, espaço em que usuários poderão encaminhar propostas de novos projetos para o Poder Judiciário do Tocantins.

Confira o link de treinamento e o vídeo tutorial aqui. 

⏹MACRODESAFIO
Fortalecimento da Estratégia Nacional de Tic e de Proteção de Dados